Il 14.12.16 ho richiesto (tramite mail) alla mia filiale il conteggio per l'estinzione anticipata del mutuo. Mi hanno inviato dopo appena due giorni un conteggio con una penale dell'1,9%. Ho subito contattato la mia banca facendo presente che, in base al contratto stipulato di cui allego il documento di sintesi, la penale è inferiore. La persona che mi sta seguendo mi ha detto che avrebbe dovuto contattare la sede centrale per richiedere questi nuovi conteggi in quanto il programma gli dava in automatico l'1,9% e non aveva alcun modo per modificarlo. Ora mi chiedo se sia normale che a distanza di un mese la banca continui a tergiversare (ho sollecitato parecchie volte). Anche per la rinegoziazione, ottenuta qualche mese fa, mi hanno fatto attendere circa un anno prendendo tempo.

Risposta:
In banca tendono a perdere tempo per loro convenienza, bisogna essere molto efficaci nel contrastare l'atteggiamento. In questo caso può presentare reclamo e poi rivolgersi all'Arbitro Bancario http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php
La normativa prevede per i mutui a tasso fisso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/liberalizzazioni+nuove+regole+telefonia_11751.php#Voce_6
- nessuna penale se si rescinde negli ultimi due anni di ammortamento;
- penale massima 0,20% se si rescinde nel terzultimo anno di ammortamento:
- penale massima 1,50% se si rescinde nella seconda meta' del periodo di ammortamento (comunque prima del terzultimo anno);
- penale massima 1,90% se si rescinde nella prima meta' del periodo di ammortamento.
Nel suo caso siamo nella seconda metà e prima del terzultimo anno di durata, quindi la penale massima è 1,5%.