Nel 2002 ho stipulato un mutuo – affitto ventennale per acquisto prima casa (rata fissa /durata variabile) cointestato con coniuge, c/o l’ag. 46 di Cerveteri - Bcc di Roma.
Il giorno 17 luglio 2008 ho rinegoziato tale mutuo passando al tasso fisso per 15 anni.
In sede di firma ho dovuto pagare € 500.00 per spese notarili che, successivamente, ho scoperto non dovuti in base all’accordo Abi – Tremonti del 25 giugno 2008 – art. 6 – comma 3.
Il giorno 16 novembre 2009 ho inviato (via R/R) una richiesta di rimborso alla Bcc ma a tutt’oggi, nonostante innumerevoli telefonate andate a vuoto ed innumerevoli fax (uno nel quale dietro richiesta del Direttore di filiale miracolosamente reperito, inviavo nuovamente tutta la documentazione) ancora non ho ricevuto alcun tipo di risposta.
Mi sembra che dopo un mese e mezzo io abbia il diritto ad una risposta però la mia banca latita vergognosamente.
Quali sono i prossimi passi da compier per vedere riconosciuti i miei diritti?
Grazie
Mario Giuseppe, da Cerveteri (RM)

Risposta:
La banca ha 30 giorni per rispondere al reclamo, in caso di risposta negativa o assente potrà rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario
http://sosonline.aduc.it/scheda/arbitro+bancario+finanziario_16598.php