In data 30 ott 2020 ho sottoscritto una polizza XME protezione ISP
in filiale, dove è stato sorvolato a voce (anzi il gestore
sottolineava che, a differenza delle altre, questa polizza sarebbe
stata attiva dalle 24 del giorno di sottoscrizione) e nulla era
riportato nella documentazione cartacea fornita, circa 60 giorni
di carenza. Dopo circa un mese chiamo/scrivo alla centrale per
prenotare delle analisi e un operatore mi spiega la procedura, nel
caso ci siano 24 ore di anticipo o nel caso non ci siano per il
rimborso indiretto. Procedo con la forma indiretta perché avevo
urgenza, inoltro la richiesta di rimborso dopo il sinistro e
questa viene rifiutata, informandomi di questi 60 gg che erano
riportati su una appendice scaricabile accedendo da un hyperlink
dal sito ISP Assicura. Scrivo al gestore chiedendo delucidazioni e
lui conferma la validità di TUTTE le copertura dalle 24 del giorno
di sottoscrizione. Inoltro reclamo a ISP Assicura che risponde
informandomi che l'operatore quando mi ha spiegato la procedura
non sapeva io a quale modulo mi riferissi per cui di fatto ha dato
una risposta a caso e che il gestore, contattato da loro, afferma
di avermi messo al corrente della cosa (allora perché nella mail
ha scritto altro? contattato nuovamente al telefono nega e dice
anche lui che non sapeva a quale modulo della polizza facessi
riferimento, ma lui ha risposto TUTTI). Io ora mi ritrovo a avere
speso €164 che nessuno mi restituisce e che se solo qualcuno mi
avesse informato di questa carenza semplicemente non avrei speso.
Si può fare qualcosa per rientrare almeno di questa cifra?
Francesca, dalla provincia di RM
Risposta: può procedere inoltrando reclamo all'Ivass:
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/
qui trova tutte le istruzioni: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/guida_reclami.pdf
Mentre qui trova il facsimile del reclamo: https://www.ivass.it/consumatori/reclami/Allegato2_Guida_ai_reclami.pdf
Ci tenga aggiornati
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Ha risposto Roberto Cappiello: https://investire.aduc.it/info/cappiello.php